Dar la Milla Extra

Hacer un esfuerzo extra "enamora" a los clientes. La mayoría de las empresas basan su estrategia de servicio al cliente en ser Reactivos, o sea el personal responde a los requerimientos del cliente, sin brindar nada más.

Dar la milla extra implica ser PROACTIVOS en la atención al cliente: Anticiparse a sus necesidades, brindar información no requerida, investigar y actuar por cuenta propia, sin necesidad que el cliente dé el primer paso.

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